Worden afspraken niet nagekomen, regels overtreden of wekken cliënten ergernis? Dan is het een goed idee om de tijd te nemen om duidelijk uit te leggen waarom dit niet kan of niet aanvaard wordt.
Vaak zijn mensen er zich niet van bewust dat bepaalde gedragingen wrevel kunnen wekken. Een typisch voorbeeld is buurtklachten naar aanleiding van bijvoorbeeld straatlawaai, samenscholingen van Roma op straat, kinderen die tussen de auto’s spelen enzovoort. Veel Roma die in Brussel wonen hadden in hun land van herkomst de gewoonte om grotendeels buiten te leven. Op het Oost-Europese platteland is dat zeker niet alleen eigen aan de Roma. Woningen hebben er vaak een bank buiten voor het huis en men zoekt elkaar op straat op. In België botst dit buitenleven vaak met bewoners of passanten die het niet gewoon zijn dat mensen de stoep ‘bezetten’. Zeker als het om ‘vreemdelingen’ gaat, bekruipt hen een onveiligheidsgevoel. In plaats van met harde hand de mensen van de straat te sturen, kan hen duidelijk uitgelegd worden waarom bepaalde gedragingen als storend of onveilig ervaren kunnen worden door anderen. Al begrijpen velen niet steeds onmiddellijk wat er verkeerd is, toch hebben Roma hier meestal oren naar en kunnen ze er rekening mee houden.