Schep als sociale actor vanaf het eerste contact met een familie duidelijkheid over je positie en functie. Waar sta je voor, wat kan je doen, en vooral: wat kan je niet doen? Een bemiddelaar vervult bijvoorbeeld niet de rol van sociaal assistent en zal dat ook van bij het begin meedelen.
Ga zeker ook na wat je cliënten verwachten, zodat wederzijdse verwachtingen op elkaar afgestemd kunnen worden. Zo kunnen misverstanden en frustraties worden vermeden. Ben je een vertrouwenspersoon, dan zullen sommige cliënten zeker van je verwachten dat je multifunctioneel bent en voor elk probleem een oplossing kunt aanreiken. Ook hier beperk je je tot wat je kan en tracht je verder efficiënt door te verwijzen.