Roma hebben een orale traditie en hechten dus in de eerste plaats belang aan mondelinge communicatie. Niet alle Roma zullen schriftelijke boodschappen kunnen begrijpen of er aandacht aan besteden. Mogelijke redenen hiervoor zijn: een taalprobleem, analfabetisme, geen schriftelijke cultuur of enkel kennis van het Cyrillisch schrift bij sommige Bulgaren. Mensen telefonisch contacteren is vaak veel efficiënter dan per brief. Is een afspraak al lang gepland, dan kan je enkele dagen vooraf nog eens opbellen: “Ik bel om de afspraak te bevestigen”. Maak cliënten die kunnen lezen en schrijven er wel altijd op attent dat ze de briefwisseling toch in het oog moeten blijven houden en zelf de afspraken trachten na te komen.
Ook loont het de moeite om voldoende tijd te nemen voor een gesprek. Dat wil zeggen: alles duidelijk uitleggen, maar ook de begroeting niet overslaan. Begroetingen spelen namelijk ook een belangrijke rol in de orale cultuur: ze worden gebruikt om respect te tonen, het ijs te breken en de basis te leggen voor een goede communicatie. Vragen uitwisselen om interesse te tonen kan overkomen als tijdverlies, maar levert op termijn tijdswinst op omdat men efficiënter communiceert.