En tant que travailleur social, veillez à bien clarifier votre position et votre fonction dès le premier contact avec une famille. Que représentez-vous, que pouvez-vous faire et, surtout, que ne pouvez-vous pas faire? Par exemple, un médiateur n’est pas un assistant social et le communiquera dès le départ.
Vérifiez également ce que vos clients attendent de vous, afin que les attentes mutuelles puissent être alignées. De cette façon, les malentendus et les frustrations peuvent être évités. Si vous êtes une personne de confiance, certains clients s’attendront certainement à ce que vous soyez multifonctionnel et que vous puissiez apporter une solution à chaque problème. Ici aussi, limitez-vous à ce que vous pouvez réellement faire et essayez de renvoyer les clients aux autres services de façon efficace.