Au sein des communautés roms, de nombreuses informations circulent sur les procédures liées au droit de séjour, au statut d’indépendant, à l’aide sociale, etc. Cependant, ces informations ne sont pas toujours fiables et peuvent conduire à une désinformation. On peut éviter des problèmes et une considérable perte de temps en fournissant au client des informations claires et correctes. Après tout, des informations incorrectes donnent souvent de faux espoirs et peuvent devenir très destructrices. La moindre promesse d’aide financière ou matérielle peut favoriser une attitude passive et mettre en péril la relation entre le professionnel et le client.
Dans la pratique, cependant, «information correcte» est souvent un terme relatif. Les doutes sur l’information sont renforcés par les municipalités, les services ou même les employés d’un même service qui sont mal coordonnés.