Les Roms ont une tradition orale et attachent donc une importance primordiale à la communication orale. Tous les Roms ne seront pas en mesure de comprendre des messages écrits. Les raisons possibles sont : manque de connaissances linguistiques, de familiarité avec la culture écrite, ou l’analphabétisme. Certains Roms bulgares, ne connaissent que l’alphabet cyrillique. Contacter des personnes par téléphone est souvent beaucoup plus efficace que par écrit. Si un rendez-vous est prévu depuis longtemps, vous pouvez rappeler quelques jours à l’avance : « J’appelle pour confirmer le rendez-vous. » Avertissez toujours les clients qui savent lire et écrire qu’ils doivent continuer à suivre la correspondance et essayer de respecter les rendez-vous.
Il vaut également la peine de prendre suffisamment de temps pour une conversation. C’est-à-dire : expliquez tout de façon claire, mais ne sautez pas non plus les salutations. Celles-ci jouent un rôle important dans la culture orale : elles sont utilisées pour montrer du respect, briser la glace et jeter les bases d’une bonne communication. Échanger des questions pour montrer de l’intérêt peut sembler une perte de temps, mais il s’agit bien d’un investissement qui, à long terme, vous permet de gagner du temps car les gens communiqueront plus efficacement.