Roma-families hebben vaak (generaties lang) in een erg verschillende maatschappelijke context geleefd, zijn in veel gevallen laaggeschoold. Velen onder hen dragen een multi-problematische thuissituatie met zich mee. Als sociale actor doe je er dan ook goed aan realistische verwachtingen te koesteren en realistische doelen te stellen samen met de cliënt, om wederzijdse frustratie te vermijden. Dat wil zeker niet zeggen dat je nooit ambitieus mag zijn, maar de vooruitgang zal er één zijn van kleine successen.
Roma zijn een groep met een grote interne diversiteit. Elke cliënt heeft zijn/haar eigen specifieke behoeften, mogelijkheden, vaardigheden en ritme. er is dus nood aan maatwerk dat uitgaat van de context en de leefwereld van de individuele cliënt. Hij of zij wordt medespeler in het proces en participeert aan onderhandelingen en beslissingen. Om dit goed te coördineren en afstemming te bekomen tussen de verschillende betrokken diensten is lokaal cliëntoverleg nodig. Het gaat hier ook om integrale hulpverlening: verschillende levensdomeinen worden aangeraakt naargelang de noden van de individuele cliënt.